Влияние дизайна интернет-магазина на его продажи
( 1 Vote )- Подробности
- Категория: Интернет-магазины
- Опубликовано 11.11.2012 20:12
Прочитав тему в заголовке, было бы правильно спросить, о каком дизайне пойдет речь. Речь будет идти о двух видах дизайна. Это графический дизайн, который отвечает за внешний вид вашего вэб-сайта, интернет-магазина, и дизайн в разрезе интерфейсов, то есть интерфейс оформления заказов, интерфейс каталога магазина и т.п.
Проблема процедуры заказа
Часто один из них или оба вида дизайна не соответствуют целевой аудитории, что приводит к довольно серьезным потерям в продажах. Обидно наблюдать, как люди вкладывают серьезные деньги и ресурсы в создание красивых, современных дизайнов и интерфейсов, которые не соответствуют их продукту, и в итоге вложения оказываются бесполезными. Порой это решается небольшими, «косметическими» правками, а иногда приводит к тому, что работу, сделанную за год, можно только выкинуть. Например, ваш интернет-магазин продает бытовую технику домохозяйкам. К заказу в качестве приятного бонуса вы прилагаете несколько подарков, среди которых пользователь должен выбрать желаемый. Для этого требуется подтвердить свой выбор вводом контактных данных. С точки зрения продаж это выглядит уместно, «вкусно», но излишние действия, перегруженность интерфейса информацией вряд ли устроит обывателя, и он покинет ваш сайт, не сделав заказ. Совсем иная ситуация была, если бы речь шла о магазине, через который можно купить iPhone, так как целевая аудитория у него будет другая.
То есть очень часто современные решения требуют больших усилий и вложений, но их отдача порой не соответствует этим вложениям. Мало того, эти решения могут отпугивать покупателей, усложнять процедуру заказа для конкретной целевой аудитории.
У многих владельцев интернет-магазинов возникает и другая дилемма: делать ли процедуру заказа одностраничной (на одной странице сайте) или делать многостраничную, пошаговую? Одностраничная форма часто получается громоздкой, на ней слишком много объектов, полей, и она может сама по себе отпугивать. Форма заказа на нескольких страницах характеризуется тем, что разделена на «шаги». Каждый «шаг» простой и легкий, требует от пользователя минимума действий.
Но статистика показывает, что чем больше «шагов», тем меньше людей доходят до конца. На каждом «шаге» на 5-10% людей становится меньше. Некоторые «шаги» сильно выпадают из статистики. Обычно это те из них, где требуется ввод контактных данных, номера платежных карт, падение там происходит на порядки. Решение здесь надо принимать, отталкиваясь от целевой аудитории, от продукта, который вы продаете. Если ваша целевая аудитория любит инновации, то, конечно, ей надо их и предложить. Если аудитория абсолютно другая, то с нее достаточно будет ввода «фамилии-имени-отчества» и контактного телефона. Все остальное будет уже излишним.
Но многие компании не хотят изучать свою целевую аудиторию, бояться этого, отсюда и появляется незнание покупателя. Им можно порекомендовать самый простой вариант процедуры заказа (имя, контакты). Со временем аудитория сама даст понять, чем она недовольна, и вот тогда уже следует задуматься об усложнениях.
Формирование доверия покупателя с помощью дизайна сайта
Человек, планирующий купить, например, дорогие часы, навряд ли их приобретет в интернет-магазине сомнительного вида. В этом случае дизайном требуется заняться серьезно, привлечь качественных разработчиков. Особенно это касается интернет магазина брендовой одежды - он не может выглядеть дешего. Просто - да, но обязательно со вкусом и он должен передавать характер того или иного бренда одежды. В случае если вы продаете простые дешевые товары, то вкладываться в серьезный дизайн нет никакого смысла. Здесь человек, скорее всего, будет что-то покупать «на скорую руку». Траты на вэб-дизайн в этом случае – не самая целесообразная вещь. Наоборот, гораздо больше пользы принесет простота и быстрота совершения покупки, то есть сначала надо работать на статистику, и уже на основе полученных данных двигаться дальше. Интернет-магазин – эта «живая» конструкция, «живой» бизнес, и стоять на одном месте здесь нельзя, так как рынки сейчас высококонкурентны. Ниши с меньшей конкурентностью быстро заполняются, поэтому развиваться нужно непрерывно.
Очень многие владельцы подобного бизнеса стараются работать со своей накопленной клиентской базой. А покупателям надо постоянно что-то предлагать и о чем-то рассказывать, а значит, требуется вводить на сайте новые товарные группы, новые сервисы. Но не стоит постоянно переделывать интерфейс. Координально изменять все тоже опасно. Проект может потерять ту «изюминку», самобытность, которая, может, и привлекает постоянных клиентов. Но если у вас уже есть сайт, который приносит немалый доход, но созданный в устаревшем стиле, то не спешите полностью менять его вид. Лучше наряду с ним запустить новый проект, ориентированный на новую аудиторию (например, молодежную) и оформленный таким образом, чтобы привлечь ее. Таким образом вы не потеряете доход, так как уже есть уверенно работающий проект, но сможете выразить себя через оформление нового сайта и, возможно, даже привлечете этим новых клиентов.
В чем прелесть старых проектов? В них со временем «вычищаются» все ошибки и недочеты (недогруженные картинки, мелкие баги, недописанные тексты и прочее). А проекты свежие, недавно запущенные часто вообще получаются с пустыми страницами (или там написан минимум, буквально 2-3 строчки) и с массой мелких ошибок. К тому же всегда изменение внешнего вида сайта влияет и на продажи, часто не в лучшую сторону. Происходит это потому, что пользователь интернет-магазина, пусть и не каждый, заходя на сайт, видит эти недочеты и может начать считать сайт запущенным, неаккуратным, воспринимать его нерабочим. Чтобы вернуть себе прежний поток покупателей, понадобится время.
Дизайн влияет на формирование чувства доверия.
За счет аккуратности дизайна вы показываете себя профессионалом. Элементы интерфейса вполне могут рассказать о том, что у владельца сайта есть чувство вкуса. Но есть у этого мнения и другая сторона. Есть у человека такое свойство, что, например, когда он заходит в дорогой офис фирмы, то начинает считать, что переплачивает за товар, иначе магазин не смог бы содержать столь хороший офис. А бедно обставленный офис, наоборот, вызовет у покупателя доверие к этому интернет-магазину, так как сработает ассоциация «бедный – значит честный». Значит, нужна «золотая середина», потому что формирование доверия дизайном, его видом, его качеством имеет место быть. И, конечно, если есть возможность создать дизайн, вызывающий доверие и к компании, и к продукту, и к сервису, то этой возможностью надо пользоваться. Но такие услуги стоят недешево, и сформируют ли они желаемое доверие, остается под вопросом. Прежде чем улучшать сайт, надо хорошо изучить свою аудиторию, ведь вызвать у нее доверие можно, только если понимать ее и знать, какие вещи вызывают у аудитории подобное чувство.
К сожалению, специфика нашего времени и нашей ментальности в том, что бизнес часто «однодневный», в том смысле, что мы занимается сначала одним бизнесом, потом забрасываем его и переключаемся на другой. При таком «перепрыгивании» из одной индустрии в другую мы не успеваем сформировать знания о предмете, об отрасли, в которой мы работаем, в том числе и об аудитории потребителей.
Читать еще:
wiki-work.ru