Падение продаж в интернет-магазине: план действий

( 0 Votes ) 
Подробности
Категория: Интернет-магазины
Опубликовано 23.11.2012 00:03

Падение продаж в интернет-магазине можно списать на сезонность, однако, в случае если такое положение вещей носит долговременный характер, стоит выявить причину возникновения подобной ситуации и предпринять действия для того, чтобы разрешить данную проблему. В этой связи, необходимо в первую очередь сделать тестовый заказ и проверить правильность процесса оформления, а также оценить юзабилити сайта. Проблема может возникнуть по любой причине, поэтому следует периодически проводить проверку сайта на предмет его работоспособности, в особенности после внесения изменений (в том числе тех, которые не связаны напрямую с процессом оформления заказа).

На ухудшение продаж могли повлиять следующие причины:

  • Сезонность.
  • Изменения на сайте, связанные с редизайном или переносом на другую CMS. Такого рода перемены могли привести к ухудшению позиций в поисковых системах.
  • Бесплатная доставка стала платной.
  • Цены на товары повысились, не соответствуют рыночной стоимости.
  • У конкурентов более выгодные условия.
  • Громоздкая форма оформления заказа, наличие большого количества элементов, которые действуют отталкивающее и отвлекают клиента.

Для того чтобы увеличить продажи, следует придерживаться следующих правил:

  • Следить за работоспособностью интернет-магазина, его посещаемостью и коэффициентом отказа посредством инструментов аналитики, таких как Google Webmaster, Google Analytics, а также Яндекс.Вебмастер и Яндекс.Метрика.
  • Делать тестовый заказ для проверки правильности процесса оформления заказа 1 раз в неделю, а также после каждого внесения изменений.
  • Проводить анализ конкурентов.

При анализе конкурентов необходимо обращать внимание на характеристики сайта, такие как:

  • Внешний вид сайта (дизайн, юзабилити).
  • Содержимое сайта (полнота и достоверность информации).
  • Функциональность (наличие онлайн-консультанта, локаничность формы заказа и т.д.).
  • Цены.
  • Наличие альтернативных вариантов способов доставки
  • Разнообразие способов оплаты, которые может обеспечить система электронных платежей.
  • Присутствие представительств интернет-магазина в СМИ и социальных сетях.
  • Организация e-mail рассылок.
  • Степень онлайн присутствия (поисковое продвижение и контекстная реклама).
  • Степень оффлайн присуствия (выстаки, конференции).

Оценивать конкурентов можно с помощью бальной системы. Проводить мониторинг происходящих изменений можно посредством сводной таблицы.

SocButtons v1.4