Принципы работы с постоянными клиентами

Подробности

Создано 11.11.2012 19:59

Гарантированным средством получения доходов для любой компании является её клиентская база. Именно взаимодействие с пришедшими клиентами и привлечение новых позволяет увеличивать прибыль и помогает компании успешно развиваться.

Для того, чтобы потребители могли почувствовать внимание со стороны персонала, нужно уделять постоянным покупателям несколько больше времени, чем остальным. Для поддержания отношений с постоянными клиентами хорошо подойдут различные рекламные акции и рассылки для них.

Можно предоставлять постоянным клиентам информацию о проходящих в компании акциях, скидках, распродажах и т.п. также можно приглашать таких клиентов на презентации новой продукции или выставки, где принимает участие компания. Можно заниматься организацией рассылок на информационную познавательную тематику. Которая была бы близка к деятельности организации. Например, туристические операторы посылают своим потребителям познавательные статьи о празднествах, которые проходят в разных уголках Земли.

Также хорошим средством является проведение электронных викторин и розыгрышей с возможностью получить приз, которым могут оказаться билеты в кино или на популярный концерт или другие, не обременяющие финансовое положение компании подарки. Можно проводить розыгрыш купонов на скидки.

Можно организовать поздравления своих постоянных клиентов с днем рождения и другими праздниками.

Важно обращаться к покупателю, называя его имя. Это совсем не сложно для грамотного администратора, так как обезличенное обращение производит негативное впечатление. При желании покупателей они должны уметь отказаться от рассылки. Лучше устроить систему рассылок так, чтобы она производилась в один день. Таким образом, станет легче отследить результаты рассылок и увеличение продаж в связи с ними.

Также можно проводить опросы в Интернете для клиентов. Этот способ поможет уточнить, что в представляемой услуге или товаре им больше нравится. Сюда нужно включать вопросы, направленные на то, чтобы узнать мнение о товарах. Порой клиенты дают хорошие советы по усовершенствованию деятельности компании, нужно заострять внимание на замечаниях потребителей и стараться как можно скорее устранить их.

Последним вопросом в таких анкетах является вопрос о сложившемся после сотрудничества впечатлении об организации. Хорошим результатом считается ответ о продолжении сотрудничества.

wiki-work.ru