Некоторые особенности проведения внутренних аудитов. Что оценивают аудиторы третьей стороны?

( 0 Votes ) 

Применение стандартов ИСО 9000 стало актуальным для многих компаний, желающих создать собственную систему менеджмента качества, чтобы получить определённые конкурентные преимущества. Перед тем, как проводится официальная сертификация по ИСО, осуществляются внутренние аудиты. При проведении внутренних аудитов особенное внимание необходимо уделять процессам с высоким уровнем риска относительно несоответствий или дефектов. В особенности это касается процессов, уровень риска которых обусловлен следующими факторами:

  • Неудовлетворённость клиентов.
  • Серьёзные последствия выхода из строя для производительности и эффективности процесса.
  • Несоответствие регуляторным и нормативным требованиям к процессу или продукту.

Стандарт ISO 9004:2001 рекомендует высшему руководству для оценки слабых и сильных сторон менеджмента обеспечивать разработку результативного и эффективного процесса проведения внутренних аудитов. Этот процесс является независимым инструментом, позволяющим получить объективные доказательства выполнения (или невыполнения) установленных требований. Данные рекомендации даны в пункте 8.2.1.3 стандарта и подчёркивают, что ключевым моментом при проведении внутренних аудитов является эффективное использование ресурсов.

Что оценивают аудиторы третьей стороны?

Аудиторы третьей стороны при проверке процессов внутренних аудитов должны оценивать следующее:

  • Необходимая и задействованная при аудите компетентность.
  • Выполненный компанией при планировании внутренних аудитов анализ риска.
  • Степень участия в процессе внутренних проверок высшего руководства.
  • Особенности использования организацией результатов процесса внутренних аудитов в оценке результативности системы менеджмента качества и определении потенциала её улучшения.

Также аудиторы третьей стороны должны дать свою оценку подходу компании к определению критических моментов и различных процессов, в том числе таких как:

  • критических для качества продукции;
  • требующих валидации (утверждения);
  • комплексных, требующих особого внимания;
  • требующих квалифицированного персонала;
  • требующих плотного контроля (мониторинга) параметров;
  • с возникшими проблемами или с высоким риском.

Кроме того, аудитор должен обратить внимание, как компания определила следующие параметры:

  • контрольно-измерительные средства, которым необходима частая калибровка и/или проверка;
  • действия и процессы, являющиеся трудоёмкими и/или осуществляемыми в многочисленных территориальных подразделениях;
  • разработанные индикаторы качества продуктов, которые определяют результативность и эффективность процедур, а также их согласованность с общими задачами и целями компании.