Отельные сервисы: что привлекает клиентов?
( 0 Votes )- Подробности
- Категория: Гостиничный бизнес
- Опубликовано 07.04.2014 03:17
При открытии такого бизнеса как гостиничный важно помнить, что его популярность среди клиентов зависит не только от условий проживания и цены, но и от тех дополнительных услуг, которые постояльцы могут получить. Часть их предоставляется бесплатно, а часть требует дополнительной оплаты. Перечень дополнительных сервисов зависит от уровня отеля, а также определяется собственником. Кроме экономической функции, возможности получения отелем дополнительной прибыли, они также выполнят важную рекламную функцию, формируя лояльное отношение клиентов и, соответственно, работая на улучшение имиджа заведения.
Предлагая постояльцам какие-либо дополнительные услуги, в первую очередь важно позаботиться о хорошей организации. Кроме того, персонал, отвечающий за предоставление услуги, должен быть достаточно компетентен и вежлив. Многие гостиницы, такие как A-ONE The Royal Cruise Hotel и подобные, для того, чтобы быть полностью уверенным в качестве обслуживания, нанимают персонал, прошедший специальную подготовку. Ведь не секрет, что качество предоставления сервиса является первостепенным требованием.
Наибольшим спросом пользуется в последнее время наличие свободного выхода в сеть Интернет. Даже если это мини-отель, желательно, чтобы доступ мог осуществляться не только в холле, но и непосредственно из номера. Эта услуга становится определяющей при выборе гостиницы не только для людей, которые приехали в другой город по работе, но и для обычных туристов.
Среди бесплатных услуг, которые, по данным исследований, обязательно должны быть включены, можно назвать вызов такси, бронирование мест в ресторанах или заказ авиа- или железнодорожных билетов, предоставление актуальной информации об основных достопримечательностях и, конечно же, доставка багажа в номер. Также важно, чтобы клиентам предоставлялась бесплатная охраняемая парковка на территории гостиницы, как, например, в Asia Pattaya Hotel.
Услуги, которые предоставляются за отдельную плату, напрямую зависят от уровня гостиницы. Например, прокат лимузинов, услуги бизнес-центра и прочее будут интересны для клиентов отелей бизнес-класса и выше. Тогда как услуги трансфера подойдут заведениям всех типов.
Для того, чтобы иметь возможность изучить пожелания клиентов и таким образом работать над совершенствованием отеля, можно дополнительно проводить анкетирование постояльцев. Так можно определить не только услуги, которые пользуются наибольшим интересом, но и, возможно, отказаться от ненужных.